43个电话投诉无门 地板售后成营销利剑

　　调查结果：地板售后服务最不满意

　　近期，上海市消保委对沪上装饰材料零售市场进行了消费者满意度的调查。调查结果显示，消费者对上海装饰材料市场总体认可，满意度指数71分。同时，调查提出，装饰材料市场仍需加强入场管理和售后服务，提高服务人员素质。

　　有些商城和市场在招商不足的情况下，入场厂家良莠不齐。自行议价、自行开票现象大量存在，部分商家摊位甚至只提供收据、不开发票。消费者购买产品后，一旦出现质量问题，往往无法调换或维修无门。

　　对于装饰材料零售价格方面，消费者总体还比较认可，但在服务上，近1/4的消费者对售后服务表示不满意。最不满意的品种前三项为地板、龙头、橱柜。近五成消费者反映使用地板仅一年后就碰到各种问题。瓷砖送货上门服务中，免费送货到户还是到门无标准，现场无法一一验货，事后发现损坏即调换有效期无行业统一标准。橱柜延米价计量方式不透明、加价无标准。<详细>

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