“双11”后遗症发作 网购家具频遭投诉

　　“双11”让家居企业收获了不俗的成绩，不过，随着购物狂欢的结束，“双11”后遗症也开始发作。每年“双十一”之后，家具消费的投诉率都暴增。交易纠纷、物流问题、质量问题……种种投诉类别都不鲜见。

>>交易纠纷

定金不予退款

　　品牌家居企业的退款率在“双11”后飙升。去年曾有相关调查统计指出，某家居企业的官方旗舰店“店铺30天内服务情况”中显示，退款率达36.26%，其中，因未收到货造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5%。从以上数据分析，有业内人士指出，“刷单”可能是主要原因。据了解，今年“双11”对企业“刷单”现象进行了大力打击。

　　不过，与网购家居产品相关的交易纠纷仍然不少。据了解，今年“双11”期间，大部分家居产品都采取预售的方式，先交付定金，等预售结束时再付尾款。对商家来说，百利而无一害，但是对于消费者来说，则有一定的风险。若超时交付尾款，电商系统将自动关闭订单，定金是不予退款、赠品不予赠送的。

>>物流问题

漫长等待收货

　　“双十一”在各个领域起到的带动引领作用是巨大的。今年“双十一”产生了物流订单2.78亿单，总计125万余名快递员加入到今年的“双十一”。

　　根据往年“双十一”经验来说，配送会较平时慢很多。此外，因为“送货不到门”而产生的纠纷在去年就已经频繁出现，而家居建材商品因为体量较大的特殊属性，一旦被要求“自提”，是非常让人头疼的。

　　陈女士自称是“双11过来人”，有过之前的经验，今年她“下手”可谓快准狠。“下单前，一定要跟商家确定物流配送条款，了解所谓的包物流是不是送到家里边，且帮忙安装”，除此之外，她说，还要问清楚，需不需要交付“上楼费”以及“储存费”。有些物流公司，要求超过一定高度的楼层就要交一定的“上楼费”。另外有些产品体积大，占库存，如果自取的话，要按天加收费用。