马自强:我们的产品就是我们的好服务

2014-11-21 15:52:43  来源:pchouse  作者:佚名  

  【太平洋家居网 行业频道】2014年11月18日,我爱我家全国家装O2O启动盛典暨装修宝APP发布会在上海隆重举行,中装协、上海装饰装修协会、来自华东五省的百余家家装公司等行业专家,共计300余人共同出席了我爱我家家装O2O启动盛典,太平洋家居网有幸采访了我爱我家总经理马自强。

采访

  采访对象:我爱我家总经理 马自强

  采访记者:太平洋家居网 高级编辑 程甜

  Q:对于传统的家装市场,您觉得他们目前发展的状态是怎样的,最主要的瓶颈在哪里?

  A:整个家装行业在这些年的发展之后,现在遇到了瓶颈期。整个家装行业的总产值受到了一定程度的制约,因为房地产行业这几年逐渐平稳或者开始下降的趋势,以及全装修房的大量出现,这对装修来说都有一定的冲击,特别是精装这一块业务会有所减少。同时随着人民生活水平的提高,大家对装修的要求会提高,理念上也会有一些差异。那么随着新媒体的出现,家装行业的推广又会有一个新的变化,所以对家装行业来说既面临着一个自身形象的宣传、怎样转型、推广成本该怎么减少等问题。所以现在家装企业是在重新洗牌,把面前的坎跨过去了,就会发展的很好。

  Q:我爱我家此次推出的“电商+店商+专业服务商”这种新型的O2O商业模式具体的营运模式是怎样的?它的最大的益处在于?

  A:我们的O2O平台是一个保护消费者的平台,以前大家都觉得家装很黑啊,有很多的矛盾。其实这些矛盾是源于它的起步阶段,因为我们很多的用户或者业主他对家装是不熟悉的,你给他一个平面设计图,这些业主看了也是一知半解的。等装修完了什么都做好了,他就说这不是我想要的,这和我理想中的是有差距的。这就会导致装修公司和业主彼此之间缺乏信任度,最终导致结算的时候产生矛盾。那么我们这次的O2O平台正是通过技术手段来给消费者提供很好的保障。

  第一,他先看效果图,这是一个三维的实体展示的软件,里面的天、地、墙都是可以按照你的意思换,家具什么都可以换。那么装修好了看看是不是你要的,非常的直观。我们中国其实很难推行DIY模式,那我们就另辟蹊径推CIY模式,就是Control It by Yourself——我的装修我做主。那么他从起源开始就是业主自己想要的东西,这是第一步。我们给他看效果图的时候,材料和预算都是已经出来了,业主所能承受的价格也一目了然。那么这样呢,对业主来说就非常的可控。

  给消费者的第二保障是什么呢?就是全程APP网上监控,现在智能手机很普遍,施工队只要只要把每天新完工的场景拍照传给我们,我们会对这些照片进行审核。这样我们就会帮助消费者把技术上不懂的事给解释清楚,这就很有保障了。并且这APP还有一个功能,他是日程管理,开工为原点,往前推四十天,往后到竣工,全工程每天会提醒我们今天该干什么。比如今天该去工程验收,该去看隐蔽工程的验收了,该怎么看,怎么样算是合格了,都会给到样板照片参考。这样的话消费者自己就可以管好工地。

  第三个保障是银行免息分期付款。现在白领其实是对自己有信心,不缺钱,但是存款不多,而装修是一个好几年的事情,有时候口袋里缺钱会造成很多的遗憾。我们和中信银行、建设银行合作,给消费者提供免息免手续费,这样就和好的解决了这方面的问题,同时我们和中信银行建立了第三方资金监管,就由银行开一个分管账户,只有消费者验收满意了,按下支付按钮这钱才会到装修公司那,这就真正让消费者对自己的家装有掌控。这一块的保障我们是确确实实做到了的。

  那么另外呢,我爱我家在上海、苏州、北京都已经做了几年了,有比较好的全国的材料采购系统,通过我们的集中地系统采购,可以买到便宜又好的东西。我们的材料全部都是原厂正货,用这个来让消费者享受到更好的价格。用合理的价格给消费者提供保障,同时也给家装公司带来了增值。

  Q:现在很多品牌的家装公司都在建立自己的电商平台,那我爱我家未来会不会和这些品牌自建的平台有什么冲突?或者有在市场合作上有关联?

   A:我认为大家是同行的关系,中国需要更多这样的平台,垄断不是这个社会应该出现的。当你垄断了你的服务一定跟不上,一但品牌被孤立,你就没有很大的动力。因为同行就会有竞争关系,这种竞争会让你的服务变得更好。我爱我家现在推一个内部的理念,就是产品、服务、口碑和快。首先是产品,我们的产品就是我们的服务,有服务就会带来口碑,然后我们自己的团队用快来实现目标。我相信我们同行都会这样去做,有竞争,但一定会是良性。

  Q:对于设计那一块呢?我爱我家怎么样帮助业主展现更多自己个性的东西?是不是需要更多的模式去选,这个模式未来会拓展到多大?

  A:其实我们目前已经推出来的有精品案例,我们会用我们的方式去鼓励家装公司,按照我们的模式,鼓励他们把完成了的作品发上来,我们的样板房会提供平面图,提供照片或者效果图,然后提供材料列表和预算,还会有设计师的设计介绍和业主感言。还有装修达人的点评,我们努力在做这些工作。

  家装人人都有想法,但人人的想法都不是很全面,我们会给他们更多的参考。我们把做的好的不好的都给大家知道,不是说做的不好的就要避免,而是真实展现我们的成绩。我们会去设计会去开发,给消费者看这是不是你需要的,软包内饰什么都是可以去换的。我们和建材,家具的厂商都有合作的,我们和厂家的协议已经扩展到全国范围了。我们在上海就有自己的体验中心,一万平米的。苏州和南京也有。 

  谢谢您接受我们太平洋家居网的采访。

责任编辑:lihaijun
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