双十一过后 涂料电商需回归口碑营销

2014-11-21 11:45:48  出处:其他  作者:佚名  

  今年双11活动开场3分钟,天猫双十一交易额就突破10亿,比去年快了3分多钟;14分钟02秒,突破50亿。狂欢节开场38分钟28秒之后,交易额冲到了100亿元。13时31分,天猫双十一交易额突破362亿元,打破了去年双十一的成交记录。

  双十一过后 涂料电商需回归口碑营销

  2014年11月11日上午十点,马云接受了中央财经频道《对话》栏目采访,在谈到销售数字时,马云说,自己不关心卖了多少亿,只关心包裹送不送的到。这说的是电商的物流问题,不过还有另一层理解,那就是电商商品退款的问题,从严格意义来说,消费者最终接受了商品才能算卖出去了。

  据悉,去年的“双十一”,罗莱家纺、富安娜、林氏木业等企业均以过亿元的成交额挤入了前十名。然而“双十一”狂欢之后,家居电商的质疑声再次响起,时隔半个月后,家居电商的退款率开始上升,林氏木业近30天的退款率为7.14%,全友家居官方旗舰店近30天退款率为8.24%。还有一些网店的退款率甚至远远超过了行业均值。可以看出,在家居建材电商行业中,做到包裹真正到达,减少退款率是个难题,虽然从数据来看,涂料电商还没有哪一家能够做到在双十一促销活动中取得傲人成绩,但这为涂料电商的发展敲响了警钟,消费者下单后又退款一定是有原因的,或是质量,或是物流,或是服务,随便哪一个环节就导致产品卖不出去了,并且可能永远失去了一位消费者,导致了电商的口碑变坏,口碑都变坏了翻身还容易吗?所以看似细节的东西,更需要做得更好。

  在涂料这样的传统行业,很多人士都了解口碑营销,口碑营销即企业在品牌建立过程中,通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。口碑是可以为传统的企业或者行业带来最直接的营销立场的,一般会认为对产品的口碑非常重要,然而随着消费者素质提高,以及涂料行业后续涂装也很重要的特性,现在企业在服务方面的口碑也显得重要,当然,如果是做电商,就有更多的方面需要考虑口碑了,首当其冲的则是前面提到的物流。

责任编辑:huangjiamin1
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