家居产品缺“三包” 出现问题保修难

PART1:无统一的“三包”标准 家居产品保修规定乱

　　1年，2年，3年，5年，6年，终身，家居保修期限到底多长?包修，包换，包退，免费，付费，保养，售后服务到底哪个能兑现?从购买家居产品的时候开始，消费者就在被各种材料、各种手续、各种数字和各种说法困扰着。由于没有火眼金睛的辨别能力或者商家的承诺，事后的麻烦事接连不断。其核心就是：家居产品出了问题没人管，消费者也不知谁能管，怎么办?

　　笔者了解到，当前许多家具品牌都对保修期限及范围作了详细规定，例如，一些家具承诺“1年保修，终身维修”服务，一些衣柜品牌对板材保修1年，对所有五金配件保修5年。但令人不解的是，即使同一品牌的家具，在不同的卖场，保修期的说法也莫衷一是，让消费者一头雾水。

　　而在建材市场中，关于各种品牌的家装建材用品的保修期，商家的说法也是莫衷一是。其中，卫浴产品的保修期有1年、3年、5年之说，虽然商家口头承诺1-5年，但实际上签合同的时候商家却以“卖场规定”为由，只和消费者签了1年保修期。瓷砖的情况更为糟糕，不少的商家都以瓷砖“结实耐用，不会出现问题”为由，不给予消费者明确的保修期。而等到产品真正出现问题，消费者找上门时，商家又往往以各种理由搪塞消费者，让消费者十分苦恼又诉求无门。

　　事实上，家居行业至今为止还没有统一的三包规定。由于国家没有硬性要求，所以商家们往往“各自为政”，以少则两三年、多则十余年的保修期作为卖点和噱头。此外，也有一些行业协会制定自身品类的相关规定，但往往也语焉未详，缺乏权威性。这这个盲区无形中为商家忽悠消费者提供了一把“保护伞”。

【专题】“自然主义者”眼中的园艺

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