360度无死角 高乐家居的质量管理之道

　　对于近年来飞速发展的家具电商行业而言，质量问题无疑是树立消费者高信任度、促进行业健康发展的关键因素。特别是在一小部分商家片面追求利益，在质量管理上放松警惕，造成一些负面新闻的背景下，质量问题尤其需要高度重视。在这一方面，高乐家居加强产品质量意识，打造360度无死角质量管理体系的经验，非常值得行业参考。

　　质量管理要从源头抓起。在供应商方面，高乐家居全部选择具有10年以上家具制造经验的一流品牌，保证了每一件产品都“系出名门”，同时建立了一整套科学、系统的评估体系，对供应商的质量水平进行全面评价，建立起长期有效的监督管理机制。对于已发现的和可能出现的问题，高乐家居也建立起了与供应商之间的反馈机制，做到及时沟通并探讨处理，通过合理的鞭策与激励，保持健康、科学、持续发展的良好合作关系，保证所有产品的优秀品质。同时，据可靠消息，高乐家居的若干子品牌也将在今年逐一亮相，这会使高乐对产品质量的把控程度更进一步。

　　除了供应商，原材料的选择对家具来说也至关重要。据了解，高乐的产品全部选用优质真皮、上等实木、环保板材以及质量上乘的五金件和油漆，并建起其一系列的检测程序，对产品用料、力学性能、家具尺寸、木材含水量要求、产品力学性能、密度纤维等各方面都有严格的要求，以使产品材料达到或超越国家标准，并且向国际家具用材的准则看齐。“路遥知马力”，随着使用年限的增加，高乐家居产品原材料的耐用度将日益凸显，长远保障消费者的利益。

　　在绿色低碳风大行其道的今天，家具产品的环保问题同样不可忽视。随着生活水平的日益提高，消费者的家装越来越华丽，但室内装修材料和家具可能造成的污染源也越来越多，容易对健康产生不利影响。在这一方面，高乐家居所有产品在材料、木工、涂饰等各方面都严格按照国家相关标准执行，对成品家具的甲醛释放量、重金属释放量;各种板材和油漆的甲醛含量、有害化学成分进行多重把关，严格控制，保证让消费者过上绿色健康的家居生活。

　　在销售模式上，高乐家居采用线上商城和线下体验馆相结合的O2O模式。对于家具电商来说，眼见不一定为实，因为网上图片和实物往往存在偏差，同时一些质量细节消费者也难以观察到，而O2O这一模式可以让消费者亲临高乐体验馆，真实体验自己心仪的家具，从而保证了对产品质量的全面把握。为了进一步增强消费者对品质的信心，高乐家居还推出了“5年质保60天无理由退换货”的售后保障，自消费者签收商品之日起五年内，凡属商品质量问题，高乐一律负责免费维修。同时，自消费者签收商品之日起60天内，无论出于何种原因，只要未使用且不影响二次销售，均可享受高乐家居提供的60天无理由退换货保障服务。如此大的质保力度，在家具电商领域尚属首次，大大提高了消费者对高乐产品质量的信心。

　　经过几年的发展后，消费者对家具电商的态度渐趋理性，产品质量成为他们最为重视的话题。展望未来，优质才能求发展，优质才能树品牌，这已经是有责任感的家具电商企业的共识。如何不断完善质量管理，将品质做到完美?相信高乐家居的经验一定能对行业有所启示。