生活家地板铺装发起“服务革命”

　　“ 三分地板，七分铺装”，可见售后铺装在地板购买中的重要性。然而，据调查了解，在地板消费中，消费者对于售后服务问题的不满占到了将近八成，其中铺装是最核心的问题。因此，在许多地板企业还在沉迷于大打价格战的时候，生活家已经把重心转移到了服务上来。

　　由于地板销售有着明显的季节性，从成本和管理的角度考虑，大多地板企业都选择在装修旺季临时招募一支“马路安装队”，然而因为没有经过严格培训、欠缺对地板安装知识的了解，尘土飞扬的安装过程，肮脏混乱的铺装现场就成为“马路安装队”的后遗症，更为严重的是，很多消费者反映，由于边边角角铺装不到位，留下了一系列隐患。例如，没过多久，地板就变得凹凸不平甚至脱落，影响使用和美观。

　　针对这一系列问题，从2007年起，生活家地板就建立了一支地板服务师队伍，并推出了服务师认证制度，从理念、知识、规范、标准、技能、礼仪上进行严格培训。实行持证上岗制度，并且每年进行一次年检。

　　在地板的铺装上，这支服务师队伍除了采用先进切割工具，提高切割精度，减少切割过程中产生的材料浪费和粉尘及噪音危害外，生活家还制定的《无尘安装企业内控标准》，将整个铺装流程细化为12个步骤。从检查地面质量到带走铺装垃圾，严格规定了每个步骤的施工作业工艺和标准。从进门开始直到最后撤场，所有流程和场地全面无尘。许多购买过生活家地板的消费者都表示，看生活家服务师铺装地板就好像是在看表演。

　　为了让更多的消费者享受到优质安装服务，生活家还从5月开始开展了在线活动，消费者在生活家天猫旗舰店拍下30㎡以上的产品，再加1元就可以享受到生活家地板服务师的无尘安装服务，并且根据实际情况还将免费提供上门测量等服务。