定制家具缺“标尺” 呼唤标准快出台

定制家具藏猫腻 只修不退成潜规则

　　定制家具受到很多年轻人的青睐，但同时，定制家具消费过程中的出现的种种问题也是家具行业投诉的重灾区。据记者了解，除了家具质量及售后服务常不尽如人意外，定制家具只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。采访中，一位不愿意透露身份的业内人士也跟记者诉苦。

　　家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

　　“定制家具一旦被退回来就等于是废品。”一位不愿透露姓名的家具企业负责人告诉记者，因为定制家具是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。

　　记者就定制家具的退换问题也向几家大型家具卖场咨询。居然之家的客服人员表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换。但是也是因为定制产品无法进行再次销售，因此一般以维修为主。

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