设计师盗图被揭穿 装修公司拒赔理由足

【连线消费者协会】

消协：装修公司隐瞒事实真相 应承当违约责任

　　在此纠纷中，业主认为远景装饰用他人作品误导业主与其签订合同，属于欺诈行为，应该承担赔偿;远景装饰则认为，所谓的“盗用作品”只是一些图片，并非成套的作品，且与业主签约的并非这个方案，而是设计师亲手设计的方案，所以，称不上欺诈;

　　相反的，业主在网络上对该公司的一些言论，也造成了公司和设计师的名誉损失;另外，因业主提出解除合同，装饰公司并未追究已经完成的部分设计工作的费用。综合而言，远景装饰没必要对业主做出赔偿。

　　太平洋家居网就此事咨询了广东消费者协会(下称消协)，消协会认为，装修公司在公开场合(官网)上使用他人的作品，并且加上自己的水印，造成对消费者的误导，属于隐瞒事实真相，误导消费者。若双方解除合同，装修公司应当承担违约责任。按照当时双方的合同规定，提出解除合同的一方应当向另一方赔偿10%的装修费。也就说，装修公司在退还业主本金的同时，需要多支付10%的装修费给业主，作为违约赔偿。

消协认为：装修公司误导业主 应当承担相应的责任

以下是相关内容的采访实录：

　　【太平洋家居网】：出现这样的情况，装修公司应当承担什么样的责任?

　　【消协】：对消费者而言，当时装修公司有明确该作品是原创作品，而事实却相反，在这种情况下，装修公司的做法属于掩盖事实真相，隐瞒事实真相，误导消费者，双方解除合同的话，装修公司要承担合同中规定的违约责任。

　　对于原作者而言，装修公司做法侵犯了作者的著作权。这个属于民事范畴，原作者本人或者其所属的公司可以提出上诉，由法院判定对方的侵权责任。

　　【太平洋家居网】：关于设计师在签订合同之后一再拖延时间，未为消费者修改平面图等做法，是否会有其他责任?

　　【消协】：最终双方解除合同，装修公司承担违约责任，合同已不再履行了，此前合同履行是否有瑕疵，将不再追求。

　　【太平洋家居网】：对业主的赔偿由装修公司单独承担吗?设计师应当承担什么责任?

　　【消协】：只要设计师属于该公司，该公司就应当承当相应的责任，赔偿违约金也是由公司赔偿。因为签合同是跟公司签，而不是跟设计师个人签。装修公司澄清盗用图片的是设计师，那只是装修公司搪塞消费者的说辞，不能成为其免责的理由。至于设计师个人的责任，则由公司自行追究。

　　【太平洋家居网】：一般情况下，消费者遇到类似的情况应该怎么维权?

　　【消协】：做装修很讲究口碑的，用别人的图这种事闹大了，装修公司无形资产损失很大，影响也不小。所以双方可以先协商解决，如果双方协商不成功的话，消费者可以向装修公司所在地的消协投诉。也可以直接在消协的官网上填投诉登记表。填表的时候，最好将把合同中的重要事项拍摄照片一并上传。

　　【太平洋家居网】：一般多久可以收到回复?

　　【消协】：收到投诉的第二天，我们会决定受不受理，一般来说，如果资料齐全，装修公司也有明确的联系方式，3-5个工作日内会回复。

　　PChouse结语：在采访中，被投诉的装修公司及其旗下设计师一直在强调业主看到的只是“参考图”，并未对业主声明该作品为原创的，而最终给业主所作的方案，确实为远景装饰设计师原创。从22日起，太平洋家居网发现，已经不能在远景装饰的作品库中找到引发争议的那套“江淮雍山郡”的作品了。但从此前的网页截图上看，这套作品上既有远景装饰的水印，并且简介明白写着：“这套建宇雍山郡由远景装饰高级设计师-熊素林设计，远景施工。”由此看来，装饰公司及其设计师对此事的说法，显然是避重就轻。

　　尽管远景装饰相关负责人表示，律师认为这不算欺诈，且业主的行为也对公司的声誉造成影响；但记者从广东消协处获得的说法缺失，因装修公司误导消费者签订合同在前，现双方解除合同，装修公司需承担违约责任。至此，谁是谁非恐怕读者都已经了然。

　　23日，双方在消协的调节下和解，装修公司退还业主交纳费用，但双方互不赔偿。业主表示，已经没精力再纠缠下去了，于是退让了，“消费者站在弱势”。

专题报道：盗图骗签单 装修公司侵权竟免责

查看业主投诉帖    参与无良家装公司曝光行动    盘点：装修公司黑榜单

转载申明：太平洋家居网独家专稿，未经授权不得转载!

推荐阅读：

小编走工厂 揭秘浴室柜的生产流程
调查显示全民欠睡 你的睡商有多高
搭地铁买家具 广州家居卖场大搜罗