龙才华:不打价格战不做广告 海尔以产品口碑赢市场

2018-5-28 17:41:55  来源:pchouse  作者:李召莉  

智慧家庭完美落地!海尔解码新时代大命题

龙才华先生现场解读"智慧家庭"主题旨意

  【PChouse】:在接受媒体采访时,您说“海尔不以广告获得品牌地位”,可否具体聊聊?

  【龙才华】:是的,海尔不做广告,不以广告获得品牌地位,而以口碑论竞争力。我们每一款产品,无论是洗衣机还是冰箱或是其他产品,是完完全全颠覆性的原创科技产品。譬如冰箱,我们对于它的最基础要求是要保鲜,兼具冷冻冷藏功能即可,湿度和温度控制到极度,看似产品就很完美了。但是有些美食爱好者来讲,他需要储藏松茸、鱼子酱、三文鱼等这类对保鲜度极度苛求的高端食材,传统冰箱是无法满足的。海尔发明了“控氧保鲜”技术,在氧化过程中将氧度抽离,原本只能冷冻12小时的三文鱼现在达到72小时储鲜,完全细胞级程度保护它的营养。选购该系列海尔冰箱产品的消费者,以饮食界较有影响力的意见领袖为主。他们即是海尔的用户,也是海尔品牌口碑的最有说服力的传播者。

  海尔产品之所以广受好评,其实是跟品牌灵魂和产品设计语言有非常大关联。卡萨帝,”Casarte”取自于意大利语,翻译过来是“家的艺术”。卡萨帝品牌所理解的“家的艺术”是“在于发现爱的意义”。比如,卡萨帝细胞级养鲜冰箱刚刚上市前,我们不确定怎样的名称更适合它。该款冰箱是520ML,“520”在中国有着比较特殊的意义,谐音是“我爱你”,“我爱你”的情感表达是一种极具分量和爱意的方式。于是,我们就将它作为当做520系列产品的名称,结果上市后效果非常好。从2017年5月20日到今年5月20日,我们做了详细统计,仅仅今年5月20日一天,卡萨帝就卖了2个多亿,这个销售数据完全超出了像Prada、LV等国际奢侈品。用520系列产品示爱家人,送给家人最好的礼物中,更多人选择了卡萨帝,因为除了产品本身之外,它还是一种有温度的情感表达载体。

  再说到洗衣机,洗衣机是表达给子女的爱,我们通常将对子女的爱理解为保护,其实爱应该是给他们独立和独立的空间。于是,卡萨帝双子滚筒洗衣机将上下分开来,给孩子独立出一个专门空间,孩子可以有自己的空间,大人也有大人的天地,所有卡萨帝产品的研发背后是一种爱的逻辑的存在,因为爱所以才迸发出这种灵感。当然技术攻克非常艰难,一个技术的攻克我们花了七年的时间,坚持不懈因为对于爱的理解和对技术源源不断的苛求,才能保证我们的匠心,保证尽善尽美的产品。

  【PChouse】:展会的另一个主题是“智慧家庭”,在海尔看来,究竟什么是“智慧家庭”?

  【龙才华】:“智慧家庭”也叫“海尔智慧家庭定制美好生活”,因为消费理念和消费习惯的不断升级,我们对家电的需求不再拘泥于单个产品,或一个冰箱、或一个洗衣机,我们更需要的是整体家电,无需东奔西跑拼凑一套整体家电。过去,我们习惯于洗衣机买A品牌,冰箱买B品牌,彩电、空调买C和D品牌,看似都是全屋家电,但每个产品的兼容值是零甚至负数,产品服务是碎片化的、割裂式的,看起来是成套家庭,但实际买得却是未来十年的困扰。对于整体居住空间的美观性和舒适性,实际也是需要专业设计的,包括家电也是。所以,海尔现在的产品服务员,不再是一个单纯的产品销售员,而是一个能上门做测量、给设计、提出整屋设计方案的顾问师,这是我们一个非常大的变化。海尔的优势在于它是从全屋产品布局的,基于智慧家庭从研发开始到制造生产,它是符合一种风格、一个色调的。为什么叫定制,根据家庭的功能间规划、装修风格、个人爱好设计出你想要的家电用品。我们的经销商也跟着在改变,从毛坯、水电开始,水电的进场设计,哪里要放什么,包括家具的安装和家电的安装,到拎包入住,我们提供的是一站式设计,一站式安装,包含了未来十年以上时间的一站式服务,这就为客户提供了一个最佳的体验服务方式。

  建设一个家和服务一个家是件很不容易的事,但对海尔不一样,一个海尔管家式顾问就足以简化“家的设计”。海尔给你一个管家式的、顾问式的十年无忧的生活。关于“智慧”,智慧家庭跟我们现在行业的一个热词“智能家居”不是一个概念,“智能”解决的只是便捷问题, 比如智能家居,我们能用手机控制使它更便捷,而“智慧”是可以思考的,理解你的需求,从而解决问题,这是本质的差别。“懂你所需,做你所选”这是海尔智慧家庭的核心诉求。

智慧家庭完美落地!海尔解码新时代大命题

智慧家电区域展示

智慧家庭完美落地!海尔解码新时代大命题

智慧家电区域展示

  【PChouse】:通过本次展会,海尔想要达到怎样的成效?

  【龙才华】:我们今天展示的是高端品牌卡萨帝,另一个是基于成套解决方案的“智慧家庭”,这也是海尔对美好生活的理解。通过本次体验展,我们希望所有消费者能切身感受海尔科技带来的无缝、跨场景的智慧生活。对海尔来说,美好生活就是以科技产品为载体,为用户提供整套智慧解决方案,为生活带来质的改变。

责任编辑:lizhaoli
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