揭秘丨燃爆双十一的销冠林氏木业,如何与新零售产生共振?

2017-11-13 15:36:42  出处:其他  作者:佚名  

  

揭秘丨燃爆双十一的销冠林氏木业,如何与新零售产生共振?

 

  2017年双十一结束,林氏木业今年跻身于天猫全类目前九强,再次夺冠双十一家具类目,成为家具行业的五年盟主,家具类目排名紧随其后的是全友、顾家、喜临门、芝华仕等品牌。今年林氏木业一如既往地刷新业绩纪录:3分钟破亿,1小时03分破4亿,10小时18分破去年全天记录6.1亿......

  今年是天猫的双十一的第九年,但与往年不同是的,今年双十一更像一场对新零售的大阅兵。毫无疑问,在新零售的洗牌下,如何突破重围,上榜双十一,是各品牌抢占新零售先机的关键所在。而林氏木业在这样激烈的竞争下,又是如何保卫自己的领地并创造新零售体验呢?

  10亿现货闪发,40万平米仓储加持

  首先,要长期立足于行业的顶端,势必要破行业之痛点。

  家具行业是一个消费分散、运输难度大且成本高的领域。在大多家具品牌依旧以期货模式来调转资金、减少沉没成本时,林氏木业在数据的基础上提出“10亿现货、闪电发货”的承诺,革新家具行业收货慢这一痛点。

  据悉,林氏木业“现货模式”建立在消费升级的趋势上。目前消费者的网购体验不局限于产品品质本身,更需要服务品质的提升,无论是购买大件家具,还是小件物品,消费者对于收货速度的期望也越来越高。对于家具行业来说,改变期货模式收货慢的问题如箭在弦。

  此次双十一林氏木业准备了10亿现货,不仅做到对首批客户“闪电发货”,实现先下单先发货,而双十一预售产品,如果消费者需要的话,甚至可以做到7天闪电发货。同时,林氏木业将其仓库从20万升级到40万平方米,并配备国内先进的WMS、TMS系统,完成数字化的升级,实现商品从入库、补货、拣选、分拨到出库的全智能化作业,提高仓储运行效率。数字化仓储升级后,2017年双十一发货计划,单日最高发货体积可达14000方(约7000个订单),平均发货量12900方(约6450个订单);比2016年双11提升62%。

  

揭秘丨燃爆双十一的销冠林氏木业,如何与新零售产生共振?

 

  更具突破性的是,林氏木业与菜鸟联盟打通物流数据,消费者可以通过天猫后、林氏木业微信公众号渠道自主查询到相关物流节点信息,从产品出库、到物流点、预约安装等都节点信息都可以看到,解决了以往家装行业无法跟踪大件物流动态、只能通过客服查询的难题,消费者可以更准确地得知家具到哪了。

  炫酷黑科技,燃爆线下商圈

  

揭秘丨燃爆双十一的销冠林氏木业,如何与新零售产生共振?

 

  林氏木业布局快闪店,融合黑科技创新玩法,智造炫酷用户体验。今年双11林氏木业携手天猫打造快闪店,将战线延展到广州核心商圈,将吃、穿、住、行尽显眼底。在双11快闪店内设计了AR酷玩区,客户只需拿出手机轻轻一扫,就能身临其境感受到家具搭配效果。

  此次广州“天猫双11快闪店”中,林氏木业邀请不同领域的生活达人,在现场与消费者探讨不同的生活方式,并通过直播分享给全国的观众。现场设计了多个主题场景空间,给予消费者最真实的家居生活体验和感受。

  不仅线下有快闪店,林氏木业手淘二楼也设置了VR体验,满足消费者边玩边买的需求。林氏木业一直很注重整体家居场景搭配,消费者进入林氏木业手淘二楼,可以通过VR技术模拟真实的家居环境,体验自己喜欢的产品,自由搭配整体家居风格、产品,从而挑选出合适的、满意的家具。

  构建智慧数据链,赋能精准服务

  另外,林氏木业接通线上线下数据、精准引流,赋能人性化服务。

  智慧门店是用数据的能力重构门店和消费者的连接,其中最关键的是对门店客流的数字化。作为深耕互联网十年的家具品牌,林氏木业素有“流量大户”之称,其天猫旗舰店日均访客量达100万人次。面对这些庞大的精准流量,林氏木业通过线上旗舰店、门店优惠、天猫广告触达等,进行全渠道引导,为线下门店重新赋能。

  

揭秘丨燃爆双十一的销冠林氏木业,如何与新零售产生共振?

 

  今年林氏木业智慧门店与天猫完成了“三通”对接,即会员通、商品通、服务通数据的打通。从消费者进店开始,林氏木业大数据后台就会迅速进行反应识别,让导购可以提前读取到店消费者基础信息、购物偏好、近期购买记录等,提供更人性化的服务。消费者离店之后,其信息数据将回流到系统,系统会再次将“感兴趣”的信息推送其手机。只有更了解消费者的需求,才能针对性地提供更好的服务,从而提高转化率。

  物流+体验+服务三维数据协同

  实际上,林氏木业10亿现货、黑科技快闪店、智慧门店的背后并不是一场简单的营销活动。而是新零售背景下的一场“数据”布局。而“数据布局”正是“新零售”的与传统零售之间的本质区别。

  一方面林氏木业利用自身的数据指导营销和体验,携手天猫打造双11快闪店、构建契合消费者需求的场景和服务。同时引导供给侧的生产,备10亿现货,提升发货效率。另一方面,林氏木业也以智慧门店和快闪店的方式,直接触达消费者,通过技术识别,将消费者信息转化为数据,回流到自身大数据系统,形成消费者数据资产的积累。再以此作用于需求侧和供给侧的改革,提升林氏木业乃至行业的整体服务质量。

  毋庸置疑,此次林氏木业对新零售是一场成功的探索。但随着新零售理论逐渐成熟,林氏木业也将面临更多、更强的行业竞争者,这一战林氏木业又将以何对策迎接挑战?品牌力量的角逐,已经拉开帷幕。

责任编辑:zhangweiyi
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