超标服务引央媒点赞 京东815引领家电消费升级浪潮

2017-8-10 16:56:28  出处:其他  作者:佚名  

  最近,一篇名为“这家扫地机器人不仅是智障,还是个戏精”的文章火爆朋友圈,还个并不太成熟的机器人给大家带来尴尬的欢乐的同时,也反映了一个现象:随着技术的进步和成本的降低,智能家电越来越多地进入了我们的生活。

  这一现象也得到权威分析认证。近日,工业和信息化部赛迪研究院发布《2017上半年家电网购分析报告》。《报告》显示家电消费明显升级,产品从平板电视、空调冰箱洗衣机等传统的“四大家电”拓展到更多领域,高端化、智能化产品比重迅速增加。

  《报告》还指出,今年上半年我国B2C家电网购市场规模达2160亿元,纯家电产品的线上市场增幅高达33.1%,家电网购渗透率首次突破20%。网购市场京东获得61.3%的份额,天猫占28%,苏宁云商占9.4%。京东稳居全渠道最大家电零售商之位。

  一片繁荣的背后,也有不少隐忧。一方面,家电行业竞争激烈,十年来价格持续下行,品牌商多面临着巨大的转型压力。另一方面,消费者需求越来越个性化、多元化,高品质的家电产品亟需高品质的服务来配套。

  既帮助品牌商实现创新发展,又为消费者提供优质服务,这是电商平的责任,只有做到这两点,家电网购市场才能继续健康发展。

  近年来,以京东家电为代表的中国电商正在通过模式优势,自建物流,提升了效率、服务,在家电零售行业短时间内破解了挑战卖场高价、推进公正消费、刷新用户体验、冲破选购迷障、开创共赢格局等难题,给传统家电连锁模式带来了颠覆性的冲击。

  诚然,仅仅几年前,传统线下家电零售卖场的地位还几乎是无法动摇的。即便是互联网巨头亚马逊,也只做到自建仓储,配送则外包给UPS、联邦快递等物流公司,无法将家电网购业务规模化、普及化,家电网购成为世界范围内难以攻克的市场难题。

  来自中国的京东成为“破局者”。2008年,京东正式推出家电网购业务。自此,815成为京东家电的店庆日。2012年815前夕,京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东的一条微博引发了一场规模空前的电商大战,正是这场新旧家电渠道的直接碰撞,让低价、便捷的家电网购一举进入大众视野,直接推动了家电网购在消费者中的普及,改变了大众家电消费观的同时,也开启了中国家电网购的奇迹时代。

  如今看来,当年那场“815电商价格大战”,看似是一个偶发事件,实则是市场发展的必然爆发。因为当时中国物流成本奇高,大量的企业利润被物流吞噬掉,而京东通过自建物流等努力,体现出了电商商业模式的更高效率,解决了被认为是阻挡家电网购发展最大障碍的配套物流难题,掀开了行业的“遮羞布”,大幅拉低了家电售价,让全国人民看到了家电行业定价的真相。在凭借电商基因先天优势,把握住了“势”之后,代表着更好商业模式、更高效率、更精炼价值链的京东顺势而为,将更多精力投入到提升消费者购物体验上,打造出诸多在品质、服务等方面远高于国家、行业标准的京东标准。

  早在2013年10月,京东家电就推出了“30天价格保护,30天质量问题可退货,180天质量问题可换货”这样远远高于国家标准的服务。2016年3月,京东家电又联合家电业权威机构推出的“家电选购指数”,配合上亿条真实用户评论,让消费者可以得到更丰富维度的选购指导。同时为配合空气净化器新国标的执行,联合国内外知名空气净化器厂商成立了“空气净化器诚信联盟”,只有完全符合新国家标准的产品才可在京东售卖。同年10月,京东家电又联合中国质量认证中心(CQC)和多家权威机构,共同发布京东小家电准入标准和实施规则,保障了消费者从京东选购的小家电品质。

  今年5月,针对家电安装乱收费这个消费者投诉热点,京东家电和多家国内外主流热水器品牌成立了“热水器售后服务联盟”,还共同推出了“热水器安装费封顶”政策,得到广泛的支持与肯定。除此之外,京东家电还统一了空调等品类的行业收费标准,带头推行部分品类的安装“零收费”。京东家电不断通过推动行业的服务标准升级来打破行业潜规则,塑造出正确的家电消费观和家电行业发展观,不仅引领了中国家电产业经济发展方向,还创造了家电网购这个不可复制的“世界奇迹”。

  

 

  新华网在8月8日发表了《家电电商消费升级 服务成竞争新焦点 京东等抢跑》报道

  新华网在8月8日发表的《家电电商消费升级 服务成竞争新焦点 京东等抢跑》文中对此分析称,在保持对传统渠道价格优势的同时,创新服务升级已开始成为家电网购市场整体消费升级的新焦点。作为家电电商领域的龙头,京东在品质、服务等方面的部分企业标准都远高于国家、行业标准,已经在新一轮消费升级中开始率先抢跑。

  历经多年,如今的815已经不仅仅是京东家电的店庆日,也成为家电网购这一“中国人创造的世界奇迹”的代名词。

  

 

  京东家电815周年庆促销盛典,以海量爆款、全年底价的力度为消费者送去饕餮家电盛宴

  为让更多人记住815这个承载家电行业发展特殊记忆的符号,京东家电今年继续开启815周年庆促销盛典,以海量爆款、全年底价的力度为消费者送去饕餮家电盛宴。其中,不仅有爆品提前抢、每日秒杀低至7折、领券最高减500元等优惠促销活动,而且还分节奏的为消费者奉献不同主题的促销活动。此外,京东家电领先行业的30天价格保护,担保买贵就赔,让消费者远离后顾之忧。

  正如京东集团副总裁兼家电事业部总裁闫小兵所说的那样,京东的发展离不开消费者的信任。“一台家电背后就是一个家庭。京东希望取得家庭的信任,没有把它看成仅仅是一单生意。从服务角度上,没有终点。”

责任编辑:zhangweiyi
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