简一“肖氏服务法”极致目标：让每位客户都满意

　　2017年7月19日，重新定义高端瓷砖服务——2017简一大理石瓷砖省心、安心、放心“肖氏服务法1.0”发布会在简一佛山总部圆满召开。

　　发布会上，简一国内营销总经理邱文胜现场分析了瓷砖行业的服务现状，也分享了举办本次“肖氏服务法”发布会的初衷，他表示要让消费者在使用简一大理石瓷砖的同时，感到省心、放心和安心，也希望作为一个高端瓷砖品牌，能推动行业内的发展。此外，“肖氏服务法”的初创人，简一哈尔滨服务商肖滨华，也到现场讲述了服务法创立初衷以及背后的故事，让现场所有人真切体会到肖总在服务客户上所付出的努力。

简一国内营销总经理邱文胜现场分析行业服务现状

简一哈尔滨服务商肖滨华现场分享多年服务经验和感受

　　本次发布会上，简一的核心服务商代表一同上台公开作出服务承诺，“坚定执行“肖氏服务法”，提升服务品质，高效保障4个瓷砖管家23个服务环节，持续追求产品质量、服务、设计领先，以客户为中心，超出客户期望。做世界上最好的大理石瓷砖，让更多用户尽享自然之美。”虽然只有短短的几句话，却表示出简一整个团队对消费者服务至上的决心。

简一核心服务商代表作公开服务承诺

　　简一“肖氏服务法”解决了消费者哪些痛点?它又是如何落地的?针对一系列的问题，发布会结束后，简一国内营销总经理邱文胜先生和简一哈尔滨服务商肖滨华女士接受了媒体的采访，深入剖析了“肖氏服务法”更多的细枝末节。

　　受访嘉宾：简一国内营销总经理邱文胜 先生

　　                  简一哈尔滨服务商肖滨华 女士

　　完善服务体系 解决消费者痛点

　　装修对于普通消费者来说是一项庞大且专业的工程，一次装修大约需要8种主材、28种辅材、35项基础工程、62件家具和配饰，而在众多主材当中，有80%以上的家庭都会选择使用瓷砖作为地面铺贴材料，但由于瓷砖这种半成品，在购买以后并不能直接使用，还需要有送货、切割、铺贴和维护等多项工序，这一些列繁复的步骤让消费者深感无力。而简一推出的“肖氏服务法”恰恰针对了消费者这些痛点进行考量，建立起一套标准化机制，使用户买得省心、放心、安心。

　　在采访中，简一国内营销总经理邱文胜先生跟媒体谈到，“肖氏服务法”希望从消费者的痛点、难点出发，站在消费者的角度上看问题，以4个瓷砖管家23个服务环节，解决消费者5大装修难题，而这样的服务是没有止境的，简一要以让消费者感到省心、放心、安心这样的目标来完善服务体系。他还表示“在简一团队的心目中，让每一位选择简一的客户都感到满意，中国消费者越来越不会为家装的这点事操心，才是极致目标。”

　　同时邱总也大胆地预测，未来瓷砖行业包安装、包铺贴的服务必然成为趋势。看来简一推出的“肖氏服务法”的服务体系，正好迎上了这股势头，也是行业发展的大方向。

　　激励处罚并行 促进机制的落地

　　拥有好的服务理念和统一的标准是件好事，也为优质的服务打下良好的基础，但简一在全国拥有518家门店，在如此庞大的终端队伍当中，全面落实和推行这样的服务，并且获得消费者的好评，确实不是容易的事。简一“肖氏服务法”的落地问题是不少同行最为关心的话题，也是一个不可回避的问题。

　　针对“肖氏服务法”的落地问题，邱总表示：落地关键在于机制，拥有一套全面的机制才能很好地把服务贯彻，而且这种机制应该包含激励和处罚，只有在正向和逆向的共同作用下，才能把“肖氏服务法”实实在在地落地。

　　作为终端服务商的肖总亲身道出了自己的成功经验，她表示：简一作为高端品牌，总部一直以服务为核心系统，作为终端服务商首先要树立起这一核心价值和信仰，让下面的每一位员工都坚持服务先行的理念。再者，针对员工建立一套全新的薪酬机制，让员工清晰知道，他们是为客户服务的，他们的薪酬也应该由客户来决定，员工的服务好不好，口碑好不好，甚至是口袋里的钱多不多，都由客户来决定。

　　一套全面的机制有利于整个服务体系的落地，在简一的团队里我们看到，从总部到终端服务商，上下一致都坚持优先服务的信仰和理念，员工在机制里各安其职，努力为客户服务，这种坚持不懈的态度，是一个企业走得更长更远所不必可少的。

　　服务创造价值 口碑是最大收获

　　贴心细致的服务必然要耗费更多人力、时间和精力，经营成本也会适当提高，但是服务推出初期，业绩未必能迅速增长，如何才能平衡服务成本，是很多业内人士的疑问。

　　带着这些疑问，媒体向终端服务商肖总请教。肖总则认为建立服务体系以后，成本并不会提高，反而是降低的。在初期业绩增长也许不像想象中那么快，但却给品牌赢得了不少口碑，也有不少转介绍客户的情况，提高了每一位客户的粘度，这是品牌最大的收获。而关于成本的问题，肖总表示由于建立了一套全面的机制，有了这些标准和体系，每年因投诉而要赔偿的情况减少了，缩减的这部分金额比现在投入的运营成本还要多，所以成本反而降低了。

　　从开业时的“服务万家零投诉”口号，到如今的“服务10万家零投诉”，品牌的基础就是服务，简一通过优质的服务实现了品牌价值，赢得了品牌口碑，获得众多消费者的认可。

　　推动行业发展 提升服务的水平

　　瓷砖行业发展壮大也有很长一段时间了，可是在服务至上的当下，瓷砖的配套服务仍然落后于其他行业，本次简一发布的“肖氏服务法”正面回应了行业服务水平落后这一问题，也通过这套服务解决了长久以来的服务缺陷。

　　邱总表示，现阶段瓷砖行业的服务理念和水平仍比较低，简一作为瓷砖行业的一员，有义务也非常希望将服务的理念推广到整个行业，让瓷砖行业的服务水平不断提升。因为现在的消费者十分注重服务，如果企业老板的思维不转变，很快就会被淘汰。

　　而对于举办这次“肖氏服务法”发布会的目的，邱总认为，这次发布会不仅是向外界公布简一的全新服务体系，也意味着这套服务要接受全社会的监督，让每一位消费者满意，才是真正的好品牌。

　　从邱总的回答可以看出简一的品牌高度，作为一个高端品牌不仅只是站在企业盈利的角度上看问题，更多是站在消费者和行业的高度上纵览全局，所以说，品牌成功的背后不是金钱的堆砌而是拥有长远的目光和坚定的品牌信念，对于简一未来的发展，我们共同期待着，期待它越走越远，越走越好!