靓家居万雪冰：用全新服务加产品思维应对市场发展

　　互联网时代的到来，不少企业纷纷触网，谋求市场转型时期的最新发展契机。靓家居紧跟时代的发展，推出o2o家服务中心，致力于为用户提供更全面的家居服务。随着线上的布局不断完善，2017年整个上半年靓家居不断增开线下体验店。这一切是出于怎样的战略考虑?目前靓家居的o2o模式又发展的怎么样了呐?带着各种疑问，我们采访了靓家居常务副总经理万雪冰，更进一步了解靓家居，了解市场的发展。看靓家居如何实现从线上到线下的互动。

　　【PChouse】：靓家居从建材超市转型成o2o一站式整体家居服务平台到今天的o2o家服务中心，几年前转型时基于怎样的市场考虑?

　　【万雪冰】: 靓家居在发展的过程中看到消费者消费习惯的改变。目前24~35岁的刚需型用户或者改善型用户，房型的需求大多为两房或者三房、四房。大家已经不再满足于单一卖场东拼西凑式地买家装建材、家电、定制及成品家私的模式。消费者迫切需要一个完整的家居解决方案，这里面不止有产品更有服务，真正做到“服务十产品”，也就是我们通常说的“整装”。

　　靓家居从08年开始谋求转型发展，更好的迎合当下年轻一代的消费习惯。企业从原本的单一商品售卖商转变为售卖整体家居解决方案，包括整装、局装、软装、建材销售、房产精装装配等五个维度的服务，极大地提高了企业的可持续发展力。

　　【PChouse】：在企业转型的过程中，靓家居最大的改变是什么?

　　【万雪冰】:企业的转型过程中最大的改变是服务思维的改变。从传统的建材家居卖场转变为o2o家服务中心。接单只是一个开始，真正考验的是施工、材料的组织、软装及厨电甚至智能家居的导入，这里面有一个很长的服务周期。我们必须理解用户的真实需求，找出问题，解决问题，尽一切努力服务客户。

　　【PChouse】：靓家居确立了“服务十产品”的商业模式，对于消费者来说是一种收获，对于市场来说是一种怎样的反应呢?

　　【万雪冰】: 一开始同行不看好，但靓家居凭借自身的努力和核心服务精神，从08年至今在广东已开55家分店，打破了被消费者不认可和市场不承认的传言。目前，互联网整装已成为消费主流。无论房地产、装修公司、老牌工装公司或中介公司都已进入互联网整装领域，市场的规模都呈现出可持续性增长。

　　【PChouse】：随着靓家居线上的快速发展，线下开分店扩张的速度也不断加快，企业对此是出于怎样的考虑与布局?

　　【万雪冰】: 靓家居的战略与布局考虑，主要是想从深度和广度两方面去发展企业。我们将广东作为根据地及大本营，不断地扩张，争取今年底开至80家，明年底力争达150家的全直营规模，真正将区域市场做深做透。随后向华南周边省份扩张，例如广西、湖南、福建、江西、海南等。随着靓尚e家与众多品牌的不断合作，2016年6月已开始尝试在全国布点，截止目前为止已在全国布局40个城市、今年底达到60个城市、明年力争在100个城市覆盖，实现我们的广度。

　　【PChouse】：靓尚e家各大品牌合作推广是出于一个怎样的契机及目的?

　　【万雪冰】:首先各个品牌与靓家居一直以来都是合作多年的供应商，大家各自都有自身企业的品牌价值及生存发展保障。大家都是有情怀有理想的企业，于是大家携手一起做一个家装端口，整合资源，让用户有更好的家居消费服务体验。另外需更正的是：不是与品牌合作推广，而是与这些品牌一起作为供应链股东一起发展，例如东鹏、尚高、康宝、华日、升华就是我们靓尚e家的股东之一。

　　【PChouse】：消费者对于靓家居APP的使用情况怎么样?

　　【万雪冰】: 目前靓家居的APP在用户的群体当中反应还是不错的。我们采用线上和线下相结合的模式，始终与用户保持联系，为用户的痛点找到解决方案，上门服务，建立深度链接，对于已经下单的用户我们还可以提供延伸服务。

　　努力提升线上推广转化率，提高成交率，形成与用户之间的粘性。

　　【PChouse】：接下来如何推广APP，让更多的用户使用和接受?

　　【万雪冰】:目前靓家居在做全方位的推广，能在用户接触我们靓家居的时候，第一时间推广下载，在此基础再进行进一步的深入了解。这方面我们刚开始还在不断地深化中。

　　【PChouse】：在您看来未来消费者市场会有怎样的发展趋势?

　　【万雪冰】:目前，各大品牌已共同认识到传统消费习惯的转化。从国外整装的消费习惯来看，未来家装趋势是装配化，而不再是传统的层叠装修。国家也已经发布相关政策，毛坯房份额减少，房产的精装交付增加，二手房市场上升。未来消费群体呈现多样化需求，对于局部装修市场及软装会有更大的需求，家装产品的淘汰率将会进一步加剧。

　　【PChouse】：感谢您接受我们的采访。

　　【万雪冰】:感谢。