靓家居万雪冰:用全新服务加产品思维应对市场发展

2017-7-14 16:10:28  出处:其他  作者:佚名  

  互联网时代的到来,不少企业纷纷触网,谋求市场转型时期的最新发展契机。靓家居紧跟时代的发展,推出o2o家服务中心,致力于为用户提供更全面的家居服务。随着线上的布局不断完善,2017年整个上半年靓家居不断增开线下体验店。这一切是出于怎样的战略考虑?目前靓家居的o2o模式又发展的怎么样了呐?带着各种疑问,我们采访了靓家居常务副总经理万雪冰,更进一步了解靓家居,了解市场的发展。看靓家居如何实现从线上到线下的互动。

靓家居万雪冰:用全新的“服务加产品”思维应对市场发   

  靓家居常务副总经理万雪冰

  【PChouse】:靓家居从建材超市转型成o2o一站式整体家居服务平台到今天的o2o家服务中心,几年前转型时基于怎样的市场考虑?

  【万雪冰】: 靓家居在发展的过程中看到消费者消费习惯的改变。目前24~35岁的刚需型用户或者改善型用户,房型的需求大多为两房或者三房、四房。大家已经不再满足于单一卖场东拼西凑式地买家装建材、家电、定制及成品家私的模式。消费者迫切需要一个完整的家居解决方案,这里面不止有产品更有服务,真正做到“服务十产品”,也就是我们通常说的“整装”。

  靓家居从08年开始谋求转型发展,更好的迎合当下年轻一代的消费习惯。企业从原本的单一商品售卖商转变为售卖整体家居解决方案,包括整装、局装、软装、建材销售、房产精装装配等五个维度的服务,极大地提高了企业的可持续发展力。

  【PChouse】:在企业转型的过程中,靓家居最大的改变是什么?

  【万雪冰】:企业的转型过程中最大的改变是服务思维的改变。从传统的建材家居卖场转变为o2o家服务中心。接单只是一个开始,真正考验的是施工、材料的组织、软装及厨电甚至智能家居的导入,这里面有一个很长的服务周期。我们必须理解用户的真实需求,找出问题,解决问题,尽一切努力服务客户。

  【PChouse】:靓家居确立了“服务十产品”的商业模式,对于消费者来说是一种收获,对于市场来说是一种怎样的反应呢?

  【万雪冰】: 一开始同行不看好,但靓家居凭借自身的努力和核心服务精神,从08年至今在广东已开55家分店,打破了被消费者不认可和市场不承认的传言。目前,互联网整装已成为消费主流。无论房地产、装修公司、老牌工装公司或中介公司都已进入互联网整装领域,市场的规模都呈现出可持续性增长。

  【PChouse】:随着靓家居线上的快速发展,线下开分店扩张的速度也不断加快,企业对此是出于怎样的考虑与布局?

  【万雪冰】: 靓家居的战略与布局考虑,主要是想从深度和广度两方面去发展企业。我们将广东作为根据地及大本营,不断地扩张,争取今年底开至80家,明年底力争达150家的全直营规模,真正将区域市场做深做透。随后向华南周边省份扩张,例如广西、湖南、福建、江西、海南等。随着靓尚e家与众多品牌的不断合作,2016年6月已开始尝试在全国布点,截止目前为止已在全国布局40个城市、今年底达到60个城市、明年力争在100个城市覆盖,实现我们的广度。

  【PChouse】:靓尚e家各大品牌合作推广是出于一个怎样的契机及目的?

  【万雪冰】:首先各个品牌与靓家居一直以来都是合作多年的供应商,大家各自都有自身企业的品牌价值及生存发展保障。大家都是有情怀有理想的企业,于是大家携手一起做一个家装端口,整合资源,让用户有更好的家居消费服务体验。另外需更正的是:不是与品牌合作推广,而是与这些品牌一起作为供应链股东一起发展,例如东鹏、尚高、康宝、华日、升华就是我们靓尚e家的股东之一。

  【PChouse】:消费者对于靓家居APP的使用情况怎么样?

  【万雪冰】: 目前靓家居的APP在用户的群体当中反应还是不错的。我们采用线上和线下相结合的模式,始终与用户保持联系,为用户的痛点找到解决方案,上门服务,建立深度链接,对于已经下单的用户我们还可以提供延伸服务。

  努力提升线上推广转化率,提高成交率,形成与用户之间的粘性。

  【PChouse】:接下来如何推广APP,让更多的用户使用和接受?

  【万雪冰】:目前靓家居在做全方位的推广,能在用户接触我们靓家居的时候,第一时间推广下载,在此基础再进行进一步的深入了解。这方面我们刚开始还在不断地深化中。

  【PChouse】:在您看来未来消费者市场会有怎样的发展趋势?

  【万雪冰】:目前,各大品牌已共同认识到传统消费习惯的转化。从国外整装的消费习惯来看,未来家装趋势是装配化,而不再是传统的层叠装修。国家也已经发布相关政策,毛坯房份额减少,房产的精装交付增加,二手房市场上升。未来消费群体呈现多样化需求,对于局部装修市场及软装会有更大的需求,家装产品的淘汰率将会进一步加剧。

  【PChouse】:感谢您接受我们的采访。

  【万雪冰】:感谢。

责任编辑:zengyanping
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