“谜”一样的定制报价背后有没有刻意挖的“坑”?

2016-11-21 17:28:48  出处:其他  作者:南方都市报-米春艳  
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       消费者在装修前量好长宽尺寸,以投影面积计价方式大致估算价格。
 
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       在复杂的全屋定制场景下,综合运用不同的计价方式,可以让报价更加简明便捷、公平公正,成为消费者决策的利器。
 
       刚刚落幕的双11大战期间,定制家居的表现格外抢眼。双11期间,销售额排名前十的全屋定制类品牌,更是集体以“破亿”收官。不过,在定制家居大热的同时,定制家居“谜”一样的报价,却引发了消费者与个别媒体的集中吐槽。本期“家装课”,我们将为你揭开定制报价的各种终极“谜底”。
 
       新闻背景
 
       双11定制大热,“谜”一样的报价却让人直呼看不懂
 
       2016年的天猫双11全球狂欢节,以1207亿的总交易额打破了2015年912 .17亿元的纪录。从天猫公布的相关销售数据来看,客单价较高的家居业,在双11大战中的地位日趋凸显。这其中,以索菲亚欧派、金牌、尚品宅配、玛格等为代表的定制企业,表现尤为抢眼。据不完全统计,至少有10个以上的全屋定制类家居品牌在“双11”期间销售额破亿,排名第一的索菲亚天猫旗舰店,在双11期间累计总销量更是高达4亿。
 
       不过,双11欢腾之余,定制家居“谜”一样的报价,却让不少网友直呼看不懂。一会儿投影面积计价,一会儿展开面积计价,一会儿延米计价,一会儿整体柜计价……五花八门的概念,再加上线上抢购的各种争分夺秒,使得不少刚刚下了单的消费者心中不免忐忑:不同报价的背后,会不会有猫腻?与此同时,个别媒体也对双11引发吐槽的“定制家居报价”提出了质疑。定制报价的真相究竟为何?作为消费者又该如何最大限度保障自己的利益呢?
 
       课程设置
 
       LESSON ONE
 
       定制主流计价方式有哪几种?
 
       据索菲亚产品市场化设计总监黄小棵介绍,定制家居品牌常用的计价方式有三种:展开面积计价(又称延米计价)、投影面积计价、单元柜体计价等方式。虽然三种计价方式各有优劣,但是它们并不互相排斥、非此即彼,反而是互相补充、相辅相成。在复杂的全屋定制场景下,综合运用不同的计价方式,可以让报价更加简明便捷、公平公正,成为消费者决策的利器。根据记者的了解,包括索菲亚、欧派、尚品宅配、好莱客、诗尼曼、百得胜、联邦高登等在内的主流定制品牌,在终端市场采用的都是多种计价方式并行的计价政策。
 
       按展开面积计价
 
       展开面积是将衣柜的结构完全分拆,把板材、五金、隔板、背板及相关配件等全部分开来计算面积和单价,最后相加得出最终总价。
 
      【优点】数额十分精准。
 
      【缺点】计价耗时,再次修改方案时需要重新计算增加或减少的细项,不仅时间成本高,而且对服务人员的专业素质要求非常高。
 
       按投影面积计价
 
       投影面积计价是按衣柜正面投影面积算(即衣柜的长×高),深度(宽度)一般都是标准的尺寸60cm。一般已经配备了基本的叠衣区、挂短衣区、挂长衣区、衣杆、所有的板材以及必须的五金件,满足大部分消费者的实际生活需要。目前市面上所谓的699元/平方米、799元/平方米、899元/平方米的定制产品,多数属于这种情况。
 
      【优点】感受直观,计价快速,可以很快为客户算出整套定制产品的大致价格。
 
      【缺点】超出标准配置的零部件,购买时需比较细项报价。因此,估价会有一定的偏差。另外,如果后期更改方案或尺寸,会使得报价出现较大浮动。
 
       按单元柜体计价
 
       品牌提前做好了每一种标准柜体、大小抽屉、隔板等的相应报价,消费者根据自己的需求进行自由组合,就像搭积木一样,灵活随意。
 
      【优点】傻瓜式加法。
 
      【缺点】超出标准配置的零部件,购买时需比较细项报价。
 
       定制行业开始之初,多用“有碗数碗,有碟数碟”的展开面积计价方式,虽然准确,但耗时耗力,一位客服人员计算加复核一个大衣柜所有板件配件至少需要1小时。后来越来越多客户选择定制家具,为提升客户体验,投影面积这种简单直观的计价方式就得到大规模推广,只需知道衣柜长和宽的数据,30秒就可以算出价格。
 
        LESSON TWO
 
       不同的计价方式,对商家及消费者的影响
 
       1、商家为何要采用多种计价方式并行的计价政策?
 
       既然有了更方便的单元柜计价,为何还要更复杂的延展面积计价?既然有了更精确的延展面积计价,为何还要更粗放的投影面积计价?
 
       百得胜执行总裁张健介绍,固定尺寸的单元柜,计价固然简单,但却未必能满足多数消费者的定制需求。定制家居的初衷,是为了实现非标准空间、非标准尺寸的产品定制,因此仅仅提供单一固定尺寸的单元柜是不够的。一旦产品的规格超出单元柜的固定尺寸,就必须得采用其它的计价方式,比如说延展面积计价或者是投影面积计价。
 
       既然延展面积更精确,为何还要退而求其次采用相对不那么精确的投影面积计价呢?因为,电商时代,消费者倾向于更简单的购买方式和决策方式,以投影面积计价的极致售卖方式,恰好迎合了消费者的决策需求。同时,为保持快速计价的优势,又实现变化多样的需求,投影面积和展开面积综合运用的计价方式,逐渐成为商家和消费者都认可的解决方案。对于消费者而言,你可以选择标准配置的投影计价套餐,比如说7 9 9元/m 2、899元/m2等;也可以选择以展开面积计价+细项来计价的非标准定制方案。
 
       2、采用不同的计价方式会增加定制成本吗?
 
       在广东省定制协会秘书长曾勇看来,消费者之所以会对计价方式有“谜一样”的印象,甚至会担心不同的计价方式变相提高定制消费成本,是因为本身对定制的计价方式不了解,以及少数定制品牌的终端服务人员不够专业。
 
     “目前市场主要以按展开面积计价和按投影面积计价这两种方式为主。三种定制家具计价方式,只是计价的方式和方法不一致,价格都十分透明,最终总价也相差无几。如不同计价方式产生细微差别,守信的商家其实是会主动从低收取,也欢迎消费者比较选择最优报价方式。现在,大品牌商家基本都采用电脑自动导出清单的报价方式,让顾客一目了然。然而,消费者在选择定制家具时,也不要只迷恋价格比较,更应关注产品本身的质量、环保板材、安装、售后等问题。”曾勇表示,根据广东省定制协会对不同定价方式的调研,同一套全屋定制方案,虽然采用不同报价方式,如果没有方案变更,最终的价格差几乎都能控制在100元以内。
 
       LESSON THREE
 
       消费者如何最大程度保障自己的利益?
 
       ●充分考察家居实际情况和自身使用需求,在成品家具和定制家具中做出选择。
 
       ●量好长宽尺寸,以投影面积计价方式大致估算价格,判断是否符合自己的装修预算
 
       ●了解定制套餐中的细项,包括什么零部件,不包括什么零部件。
 
       ●充分表达自己的需求,调整零部件数量和位置,完善出最终方案,别忘记索取报价清单。
 
       ●横向比较,再做决定。
 
    “现在很多定制品牌都是零元出定制方案,消费者在做决策之前,其实并不需要付出什么金钱成本,这是定制企业健康发展、充分竞争带来的好处。”业内资深人士建议,在购买定制家具产品时,尽量选择大品牌商家,产品质量和服务更全面,更有保障,可追溯;购买之前先去大品牌了解一些市场主流的材料和价格,避免上当受骗;而且最好能在设计阶段充分表达生活需要,在图纸阶段尽力完善方案,减少不必要的后期改补。如果对计价方式有疑问,可要求销售人员列明一张标注定制家具尺寸、内部结构、材料、五金件的详细清单,并就质量、色差、售后等问题与商家明确商定,且写入合同。
 
       采写:南都记者米春艳
 
       图片均为资料图片
 
 
责任编辑:chenxinye
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