“全屋定制”狂欢盛宴背后的隐忧与机遇

　　6月的太阳火爆热辣，晒烤着无边的神州大地。也许是受了天气的感召，今年家居行业的市场争夺战也提前开打并迅速升温，各大家居品牌群雄逐鹿鏖战正酣，不仅竞相扎堆“全屋定制”领域，并提前拉开了行业巅峰PK大赛秀场。

　　6.18天猫年中促销的狂欢盛宴还未褪去，欧派全屋定制MALL、索菲亚“全屋定制季”等相继开启，紧随其后，新标“全屋定制”一体化家居秀也即将隆重登台……只是，在众多企业纷纷将产业链延伸至“全屋定制”领域的同时，“全屋定制”也迅速成为家居行业投诉和纠纷的高发区。企业乱贴标签、缺乏行业标准、产品质量参差不齐等行业乱象，成了“全屋定制”光鲜外表下显眼的疥疮……

　　未来，“全屋定制”领域还有哪些大片即将上演?高速发展的背后，“全屋定制”暗藏着哪些隐忧与转型机遇?且看本报(刊)记者与各路品牌家居大鳄的巅峰对话。

　　现象：“全屋定制”狂欢盛宴提前开启

　　炎炎夏日，连空气中似乎都散发着一股火辣辣的味道。正当人们都喜欢躲在空调房里大叹清凉的时候，各大家居企业却并不甘冷寂，竞相扎堆“全屋定制”并提前开启狂欢盛宴。

　　6月26日，索菲亚在上海浦东喜来酒店行“2016年全屋定制季发布会暨舒淇见面会”，正式拉开了其“玩转全屋，爱上定制”主题盛会的序幕。

　　在此前的6月18日，众多家居企业更是线上线下同步，联手开启了一场“全屋定制”狂欢盛宴。6月18日上午，占地一万多平方共五层的欧派全屋定制MALL在哈尔滨的华美太古家居广场开业，由此正式拉开欧派大家居战略，进入全屋定制MALL时代。

　　同天开启的6.18天猫年中大促销，家居行业各大品牌又经历了一轮电商拼杀。天猫公布的相关数据中，索菲亚、新标家居、尚品宅配、tata、金牌厨柜、欧派橱柜等榜上有名，其中新标家居相比于其他品牌虽略显低调，但在6.18当日的交易指数中，新标家居全屋定制类产品力拨头筹，位居全屋定制NO.1。

　　调查：“全屋定制”高速增长五大板块集中发力

　　家居行业相关机构的一项家具满意度调查显示：76% 的用户对传统成品家具模式不满意，其中家居与装修风格不协调的占 56%，家具尺寸不合适造成空间使用率低下的占 22%。此外，千篇一律的成品家具也无法满足人们个性化的需求，定制家居便应运而生。

　　“全屋定制”家具诞生的时间虽然只有短短不到十年的时间，但却增长迅猛，特别是近2~3年，更是出现强劲的增长态势。相关调查数据显示，85%的80、90后业主希望购买定制家具。定制家具的份额在 2012 年仅占整体家具市场的 10%;2013 年，国内定制家具市场规模已冲击千亿元级别;近两年，国内定制家具增长势头更为迅猛，去年底，业界曾经预测2015年中国定制家具市场销售额预计将突破4000亿，占据中国整个家具消费的2/5，虽然真实数据目前还没有统计出来，但估计不会相差太远。

　　强劲的增长势头使得各类品牌都开始纷纷进军定制家具领域，不仅原有的单品家具生产企业纷纷将产业链向全屋定制延伸，就连一些原本与家居行业完全不搭界的企业，也一古脑儿往“全屋定制”扎堆。对此，有着10多年家居从业经验的德鲁尼全屋定制总经理杨峰将其归纳为五大类，一是传统家具企业;二是以国内十大品牌为代表的板材企业;三是以美的、海尔为代表的家电企业，已从5~6年前开始涉足橱柜领域;四是以大自然地板、箭牌洁具、东鹏卫浴等为代表的家居配套企业;五是与家居行业毫不相干的行业，如圆方软件等，也将触角伸向了全屋定制，并打造出了包括顶固、尚品、维意等在内的国内一线品牌。

　　探讨：资金、人才、产品交付能力成发展关键

　　对于全屋定制的发展，业内人士认为未来2~3年，都将处于高速发展期。特别是随着个性化消费时代的来临，充满个性风格的全屋定制产品，将有可能成为未来的主流消费趋势。美国预测的“改变未来的十大技术”中，“个性定制”被排在首位。

　　“定制家居是装修行业和家居行业的结合体。”新标董事长黄东江分析，定制家具颠覆的不仅仅是装修行业和渠道，还可能颠覆那些单一的衣柜、橱柜、家具品牌。他们的未来，要么被全屋定制家具企业整合，要么自我转型加入全屋定制的竞争行列。黄东江预言：“单一家具品牌将会越来越少，未来将进入全屋定制时代。”

　　“而要从事全屋定制，最困难的是技术方面的贯通，其次是企业的生产与交付能力。”黄东江坦言，从橱柜转型做衣柜，无论从设计还是工艺设备上都不难做到，衣柜转型橱柜同样如此。但要转型门窗，难度就大很多，会面临很大的技术壁垒，仅是一款推拉门工艺，里面就隐藏很多的学问和工艺难题，很难做到完美。要真正实现技术上的贯通，必须要有渊博的经验积累和技术沉淀，这对人才与设备都提出了很高的要求。

　　“资金与人才将是从事全屋定制行业的必备要素。”杨峰透露，国内市场从2013年开始，全面进入“全屋定制”时代，刚开始门槛较低，投资20~30万元也可以做。但现在，没有几千万甚至上亿元，根本不要轻易试水全屋定制行业。现在购买一套家具数控生产设备，动辙数百万元甚至数千万元，投资全屋定制项目，往里面砸上几千万以至上亿元，根本见不到一点水花。与此同时，企业核心人才的薪酬也在同步提升。一个项目负责人，10前的年薪大约是8~10万元， 2010年是一个分水岭，以后逐年递增，今年已经涨到50~60万元/年，未来还会不断提升。“一般投资3年内，企业大多处于亏本状态，投资4~5年，企业有可能实现保本盈利，若是资金实力不雄厚的小企业，根本支撑不起。”

　　司米橱柜市场部总监李海玲则认为，“全屋定制”完全颠覆了20世纪90年代初台湾宏基集团董事长施振荣提出的“微笑曲线”，其核心价值已不再是设计和销售两端，而是体现在中间环节的生产研发、制造与交付能力。随着生产研发制造与互联网数控更加紧密结合在一起，多设计最终都会被分解成不同程序后再生产，是否拥有一套科学完善的信息化处理技术，也是能否从事全屋定制的关键。

　　难点：三大问题制约“全屋定制”发展

　　“全屋定制”作为正在快速崛起的行业，与其他新兴行业一样，由于行业发展速度过快，各方配套跟不上，也同时面临着诸多短板与制约，其中以三大问题犹为突出。

　　问题一：企业盲目跟风乱贴标签

　　首先是企业盲目跟风，乱贴“标签”现象严重。新标家居董事长黄东江表示，现在很多企业打出“全屋定制”的口号，但多数企业只能做到部分家具的定制。“全屋定制”必需是门窗、木门、衣柜、橱柜都能定制，这样才能真正做到整体家居风格的协调统一。目前虽然很多企业都在试水“全屋定制”，但受限于人才、经验、技术壁垒等诸多因素，大多只能从事全屋定制领域的1~2项，就连索菲亚等大品牌，也只能专注于“柜”制家具，能同时全屋定制“柜”和“门”的企业，目前所知仅“新标”一家。

　　李海玲则细细地给记者算了一笔账：一套定制家具从落定到安装完毕，要经过设计、生产、运输、安装等全过程，整套面临着不下50道工序，相当于消费者、设计师、生产制造商、物流运输企业、安装施工人员共同搭积木。所谓差之毫厘，失之千里，无论哪一个环节出了问题，都有可能全盘皆乱。

　　问题二：缺泛行业标准质量参差不齐

　　其次是行业标准滞后。广州新标家居有限公司相关负责人告诉记者，定制家具要求多，流程复杂，想要做好，除了要有一定的实力，还须的严格的配套监控体系。目前市场虽然不少企业都打着“全屋定制”旗号，但多数是“分包”，首先由设计师测量客户的房屋空间，再根据客户的诉求进行设计，设计后交给不同的企业去生产，这样的结果就是，质量水平参差不齐，工期交货期也很难完全保证。

　　“之所以出现乱贴标签的现象，也是因为缺乏标准。” 该负责人强调。

　　问题三：商业纠纷多消费维权难

　　因为缺泛相关行业标准，从而也导致的家具产品质量很难判断，售后服务质量更是参差不齐，定制家具设计缺陷、偷工减料、只修不退等问题也是引起消费者与商家产生纠纷的主要原因。而一旦遇到问题，消费者往往遭遇维权难。”

　　在各地消委会发布的关于定制家具的消费纠纷中，近几年热门的定制家具品牌如欧派、尚品宅配等都名列其中，引发全国网友热议，这不禁让人们对定制家具行业的快速发展发展打上了大大的问号，而标准缺乏和服务乱像则成为定制家具行业继续壮大发展的拦路虎。

　　建议：制定行业标准严格规范管理

　　随着定制热潮的兴起，中国定制家具品牌与日俱增。有的是从衣柜领域扩展而来，如索菲亚，有的是从橱柜领域扩展而来，如欧派。而新标家居则是从门窗领域扩展而来。从不同领域进入的企业，自然难有统一的质量标准和服务标准。

　　“定制家具行业亟需制定统一的标准，这不仅是行业壮大发展的需要，也是消费者的需要，同时也是定制家具需要的。”新标家居董事长黄东江表示，“全屋定制”必须由一家工厂统一完成生产、检测、管理与监控，方能保证产品与服务质量，如果业务“外包”，则很难保证质量和工期，因此如何实现弹性产能也是定制家具企业的一个难点。

　　左凡家居总监徐先生分析，满足客户的个性化和生产的工业化其实是一个背点，目前的定制家具由于生产工艺、效率、管理系统等因素，只能满足客户有限的定制需求。目前很多企业采取了“柔性定制”的方案就是为了解决这个难题，同时也能解决关于产能弹性的难题。质量主要从原材料、生产工艺、生产设备、产品结构设计等方面进行评定。

　　有业内人士预测，如果定制家具形成统一的标准和行业规范，则定制家具市场将更加扩大，不仅会让装修行业大受打压，更将使传统的家居卖场遭受重创。定制家具行业将颠覆市场格局。

　　名词解释：什么是“全屋定制”?

　　所谓“全屋定制”，是根据房子空间位置及个人喜好、审美等因素，定制空间、视觉、功能上恰到好处的个性化的家具产品。定制产品的优势之一是个性化程度高，可以满足不同的风格喜好。第二个优势是，能够因地制宜，根据全屋的地形方位，提出更好的解决方案，使全屋风格统一。此外，尤其是对于中小户型而言，能更好的帮助业主解决收纳问题。