汉斯格雅Frank Semling：眼见为简 享受丰富

　　第21届中国国际厨房、卫浴设施展览会于6月1日在上海新国际博览中心拉开帷幕，本届厨卫展上，全球领先卫浴制造商之一汉斯格雅公司(Hansgrohe SE)旗下两大品牌——汉斯格雅(Hansgrohe)与雅生(Axor)亮相厨卫展，旗下一系列新品也正式发布亮相，并获得了到场媒体和设计师的广泛亲睐以及经销商的一致好评。PChouse记者在厨卫展期间有幸采访了Hansgrohe汉斯格雅公司执行董事会成员Frank Semling先生，了解Hansgrohe汉斯格雅参展情况，以及在技术与创新上的追求、当今卫浴设计流行趋势等。

Hansgrohe汉斯格雅公司执行董事会成员Frank Semling

　　【PChouse】在长达一个多世纪的发展中，经历了卫浴行业乃至家装行业那么多次的变革和更新换代，汉斯格雅是如何做到长久以来都保持着生机，稳定的同时还一步步壮大的?

　　【Frank Semling】您可以看一下汉斯格雅的数字里程碑图片，它诠释了我们整个发展历程。汉斯格雅公司总部设在德国希尔塔赫，始于1901年。 1934年，第一个浴缸下水(Excentra)问世。1953年，汉斯格雅推出世界上第一支升降式淋浴杆(Unica)。1968年，世界首创的可调式手持花洒Selecta问世。1973年，汉斯格雅开始与顶级职业工艺设计师合作。1987年，首创QuickClean花洒清洁功能并获专利。1995年，汉斯格雅进入中国。2003年，汉斯格雅推出 “飞雨”花洒系列。2005年，“飞雨”空气注入式花洒面世等诸多品牌历史性意义记事。

　　汉斯格雅有一句名言：如果市场上就某一个产品已经产生激烈竞争，我们就不再做同样的事情。这也就意味着我们永远要引领市场，而不是去模仿市场上已有的产品。再试图把它做好，我们虽然认为在竞争中打败对手固然是一个好的做法，但是支持我们走过一个多世纪的历程依然屹立不倒的就是汉斯格雅的创新精神。从第一个浴缸下水、第一支升降式淋浴杆、第一支可调式手持花洒的创造等，这都是汉斯格雅创新精神的体现。在IF排名中，汉斯格雅在工业设计中排名是第十的，而我们的竞争对手排名都是第四十名以外的，这足以证明汉斯格雅在创新方面的成就。

　　【PChouse】对于享誉全球的“德国制造”，您的理解是怎样的?在用户角度，他们能够如何从工匠精神中受益呢?

　　【Frank Semling】我对于“德国制造”的理解，无论质量还是细节上的精益求精都是体现了全球最高的标准和匠人精神。我本人是负责中国工厂的，在中国工厂里，我们采用了德国原装进口的生产设备；在人力资源方面，我们按照德国的管理模式进行管理。如果有机会，你可以到汉斯格雅中国松江厂区进行参观，你可以发现我们的工人是中国人，但是机器都是德国的，我们生产的也是德国的产品。我们完全可以把德国制造平移至中国，体现出一样的高品质。

　　我们还有一句非常重要的口号：我们要把大家对最高品质的描述“德国制造”变为“汉斯格雅制造”。这就代表了更高的一个层次。

　　【PChouse除了德国总部的员工，汉斯格雅在其他地区，比如中国，又是如何推行企业管理，帮助职工实现自我价值呢?

　　【Frank Semling】对于企业管理和自我价值的实现，这也是最难的一个部分。因为在德国汉斯格雅的当地工人，他们都是好几代人为汉斯格雅服务的，这是一个家族的基因，已经融入到他们的生命当中。所以，精神是不能像机器一样平移到中国的。我们会强调提炼出企业的管理哲学，以及共同的核心价值观。一方面，很多德国员工来到中国，把德国精神带到中国。另一方面，汉斯格雅邀请中国人到德国和我们一起工作。通过相互交流和学习的方式，以此来统一大家的思想和日常工作。

　　【PChouse】客服是所有消费者都很关注的一项，在这方面，汉斯格雅是如何不断提高客服质量，从而提升客户满意度的?

　　【Frank Semling】首先，我们非常强调要让我们内部所有的员工明白，消费者是他们的“衣食父母”，还有一个重要的共识，消费者花的钱不仅仅是购买了产品，更多购买的是汉斯格雅产品背后的服务。到目前为止，我们的客服满意度是非常高的，大部分客户都非常认可我们，这与我们的客服是分不开的。比如说，汉斯格雅在德国柏林建造了世界上最大的厨卫行业物流配送中心，能够更快地进行发货。汉斯格雅还与卫生洁具零配件工厂进行合作，我们的顾客可以在购买之后十年内，很方便的去更换配件；假如我们有产品更新换代，顾客可以去更换新型号的零配件。另外，我们还建立了非常先进的体验中心，在这里消费者可以看到、触摸到产品，可以得到第一手的体验。

　　讲到员工的核心价值观，我们非常强调四点：激情、信任、自我激励、创新。如果他们对顾客始终保持信任和激情，就会有一种自我激励意识去做好创新和服务，我会百分百的肯定我们的顾客会很满意的。

　　【PChouse】汉斯格雅为消费者带来怎样的生活方式?

　　【Frank Semling】我们的产品设计会越来越极简化，人们可以通过一键操作，享受更为丰富的功能。可以概括为一句话：眼见为简，享受丰富。

　　【PChouse】感谢您接受我们的采访，谢谢!

　　【Frank Semling】谢谢!

　　关于汉斯格雅——源自德国“黑森林”的原创力量

　　享誉全球的知名卫浴产品制造商汉斯格雅公司总部位于德国黑森林的希尔塔赫，拥有115年悠久历史。作为卫浴行业中技术、设计和可持续发展方面的创新引领者，其与世界著名设计师合作开发的创新龙头、花洒及淋浴系统等产品在国际上赢得了卓著声誉，并赋予浴室更加优越的功能性、舒适性与美感享受。多年来，汉斯格雅的产品足迹遍布世界各大闻名场所和地标性建筑，包括玛丽女王二世豪华邮轮、伦敦希思罗机场5号航站楼、全球最高建筑迪拜哈利法塔、柏林的德国总理府、纽约Yoo豪华公寓、阿布扎比马斯达尔城科技研究所等。良好的公司形象及创新的产品均在国际上赢得了广泛赞誉。最新奖项包括产品设计领域的2016年8项德国iF设计大奖、2015年iF设计金奖，及2016年德意志联邦共和国设计奖——“特别提名奖”等。 2015年，公司旗下品牌雅生Axor、汉斯格雅Hansgrohe创造了9.64亿元销售额(2014: 8.74亿欧元)。如今，汉斯格雅集团在全球范围内拥有超过3,800名员工，其中40%在德国以外工作。公司采取强硬措施打击伪造产品、知识产权盗窃及设计侵权行为;产品在德国、法国、荷兰、美国、中国进行生产。

　　关于汉斯格雅品牌(Hansgrohe)

　　汉斯格雅品牌隶属于汉斯格雅集团，是涉及厨房及卫浴产品、花洒、淋浴系统、恒温及管道技术的德国百年经典品牌。该其蕴含现代科技、集创新设计和功能品质于一体的产品，使该品牌持续引领着沐浴设备制造的创新与发展。凭借可升降淋浴杆、可调节的出水模式、QuickClean快速清洁功能、AirPower空气注入技术、EcoSmart智能节水技术、便捷的Select一键选择技术等创新技术，历经百年的汉斯格雅已成为当今全球卫浴行业内重要的、彰显创造力的经典品牌。

　　关于雅生品牌(Axor)

　　作为全球高端设计师品牌，雅生淋漓尽致地演绎了“Designer Visions for Your Bathroom”理念。诸多世界顶尖建筑设计师、室内设计师、产品设计师与雅生倾力合作，以专业化的视角将浴室打造成非同凡响的生活空间。雅生系列产品更提供多种独特且无与伦比的可持续型解决方案，为您创造集美学力量和精湛工艺水平于一体的个性化浴室。迄今为止，包括菲利普·斯达克、安东尼奥·奇特里奥、爱德华·巴布尔和杰·奥斯戈比、Nendo工作室、帕奇希娅·奥奇拉、让·马利·玛颂、Front工作室、凤凰设计室、罗南和埃尔文·布鲁克兄弟如今都成为了雅生品牌的设计合作伙伴，他们让浴室内外的生活变得更加美好和富有意义。