百强家具何弘毅 做“真正满足消费者需求”的企业

　　《细分市场·抢夺优质心智资源》——太平洋家居网主题访谈

　　前言：家居行业鱼龙混杂，想要占领市场份额不仅要在价格战中占领优势，更要长远打算推广品牌文化，形成独一无二的品牌文化方可立足。但是如何标新立异，不仅要适应当今市场，更要让消费者认可，所谓得人心者得天下。

百强家具董事/总经理 何弘毅

　　今天，我们有幸采访到百强家具董事何弘毅先生，针对如今国内家具行业的发展以及百强家具在竞争激烈的行业内如何细分市场并长久发展等问题展开了深入的讨论。

　　记者：何总，请问您是怎样看待如今国内家具的发展形势的?您认为在家具行业立足的根本是什么?是否有异于其他行业?

　　何总：近两年关于家具企业倒闭的新闻开始增多，有小作坊也有知名品牌，家居媒体管这种现象叫做“倒闭潮”，所以说，现在国内家具行业还是比较动荡的，形势也比较严峻。

　　不管是家具行业，还是其它消费类行业，想在市场上和消费者心中立足，首先要做到满足消费者需求，同时产品质量和服务意识也非常重要。一个企业生产的产品是否被消费者需要、消费者是否愿意花钱购买你的产品，是一个企业存在的决定因素，所以“真正满足消费者需求”是立足的根本。再来说品质和服务，产品本身质量好、品质高才能获得消费者的青睐，才能在市场上有好的口碑，企业才能获得生存下去的机会;企业的服务意识也很关键，越是高端消费者越重视售前、售中和售后获得的服务质量，越是高端品牌也应该越重视服务承诺，所以优质服务也是家具企业长远发展的必修课。

　　记者：所谓得人心者得天下，您如何看待自身企业所在的品类市场以及定位?

　　何总：家具行业是一个特别贴近消费者生活的行业，因为我们生活中每天都离不开家具，不论你年纪多大，不论你的职业身份是什么，每个家庭、每个人都需要家具，所以这是一个特别接地气的行业。

　　当然，每个行业都有细分市场，家具行业也不例外。对于百强家具来说，在家具行业兢兢业业20余年，我们始终坚持“百强家具 品质真的很德国”这句口号，也可以说这是百强人的一种精神，我们生产的都是高品质的好家具，是健康环保的高端产品，同时也希望我们的顾客能享受到高端家具的舒适与健康，获得优质的生活质量。

　　记者：只有专心，才能专注，只有专注，才能更专业。行业内很多企业“多元化”发展，在您看来多元化发展的利弊如何权衡?

　　何总：“多元化”是个双刃剑，用好了是为企业开疆扩土，增加盈利点;没用好就成了尾大不掉的祸水，甚至会威胁企业生存。

　　拿我们自己来说吧，百强家具的黑森林、新罗马、欧福莱、美仑漫步、哈利木屋这五大系列产品已经历了多年的市场考验，不论是市场份额还是消费者的认知度都已相对稳固，这个时候，难道我们就能停止研发生产新产品、止步不前了么?当然不是。

　　市场在变化，消费者的喜好也在变化，所以今年我们推出了百强家具全屋定制系列，未来还会对部分产品进行细化，就是为了紧跟市场需求，生产出新型消费者更喜欢、更需要的家具产品。这种多元化的发展，有时候是必不可少的，顺应市场需求、适时对产品线进行合理规划与改变，是企业的生存之道。

　　当然，我说的这种多元化发展，一定是建立在企业发展稳定、产品已有一定市场份额的基础之上的。只有企业的根基是稳定的，才能考虑多元化发展，才能考虑上层建筑。否则，若盲目跟风开启多元化发展，势必会尾大不掉，不论是管理层面还是资金链上出现问题，就会影响企业的生存，得不偿失。

　　所以说，多元化发展的利与弊孰轻孰重，不能一概而论，要看企业自身的情况而定，是否适合进行多元化的发展。

　　记者：您认为“定制家具”品类市场容量有多大，这个群体的用户最关注的核心痛点是什么?百强重点抢夺用户心智资源中的哪方面认知用以占领行业上风?

　　何总：在传统观念上，定制家具就是上门测量后为消费者生产一款或多款个性化的家具，满足的是消费者对这款家具的外观、储物和功能性的需求;而现在“定制家具”的需求早已被扩大和深化，所以我们这次推出百强定制系列，更倾向于“全屋定制”这个概念，为消费者提供的是“全屋家装解决方案”，包括家具搭配与摆放、室内色彩搭配、软装配饰以及收纳解决方案等等，都可以通过3D效果图立体、真切地展现给消费者。我们认为，这种解读方式是定制家具行业未来的发展趋势，市场容量巨大。

　　当然，这些都不是凭空说的，我们对定制家具市场也是做了一段时间调研的，正因为看好这个市场，才在今年初推出了百强家具全屋定制系列，并花重金打造了设计师团队，在2016年，这个系列也将是我们发展的重点。

　　定制家具消费者是家具消费者的一个细分群体，他们重视家具消费者重视的一切问题，如家具的耐用性、安全性、环保指数、售后服务等等，此外，他们还有一个核心痛点——设计，说具体了就是“我的家由我做主”。

　　百强定制系列虽然刚刚问世，但百强家具做非标(即定制家具)已很多年，所以我们对这个细分市场并不陌生，再通过对消费者需求的深度研究，提出“全屋定制解决方案”这个理念，旨在为消费者生产最全面、最贴近他们需要的好家具：

　　1、你设计，我生产(You say,I do)，是百强定制的口号，也是定制家具消费者共同的诉求。我们为此斥巨资聘请了专业的定制家具设计师及设计师团队，为消费者提供一对一服务，专业的上门测量、精细的设计出图、一丝不苟的安装团队，“全屋定制”四个字一定会在我们的服务中完美展示。

　　2、生产健康环保家具一直是百强家具所坚持的，百强定制系列也不例外。值得一提的是，百强定制是国内屈指可数的选用100%欧洲进口板材的定制家具企业，在家装环保的问题上，我们从不马虎。

　　3、市面上的定制家具企业一般都是做板式家具，很少会触及实木定制，现在百强定制的诞生正好弥补了这一空白。百强定制的用料和生产流水线均与百强家具五大系列完全相同，包含了实木定制和板式定制家具，从用料到工艺都能保证“百强家具 品质真的很德国”的标准，满足高端定制消费者的需求。

　　记者：在产品线布局上，对目前的上市以及未来的产品推广是如何规划的?

　　何总：百强家具始终致力于打造环保家具高端品牌，所以我们的目标消费者也是中高端人群，针对他们的需求，目前百强家具有六大系列产品：黑森林实木系列、新罗马实木系列、美仑漫步实木系列、欧福莱板式系列、哈利木屋青少年实木系列以及全屋定制系列。这些产品包括实木家具、板式家具、儿童家具以及定制家具，满足了消费者的绝大多数需求，未来，我们还会在细分家具市场里探索发展，为消费者生产更丰富的家具产品，请大家一起期待。

　　记者：突破、创新，是企业生存的根本。在竞争激烈的家具行业，您认为百强的核心竞争力在哪里?对2016年市场增量有何预期?

　　何总：百强家具作为京城家具行业的老品牌，家具品质、服务质量、企业口碑自不用多说，都是很有竞争力的，此外，百强的创新精神、与时俱进的态度特别值得一提，也是我们的核心竞争力和优势。

　　百强家具的家具类产品都是我们自主研发的，我们有很强大的市场调研和开发团队，基本上每年我们都会对产品线进行调整，甚至是开发新的产品系列，目标也很明确，就是要实时关注消费者的新型需求，生产出消费者当下最需要的家具产品，与时俱进。

　　例如2014年底2015年初的时候，我们推出了全新的美仑漫步系列，并根据市场反馈进行了二次研发;今年年初我们又推出了全屋定制系列，还斥巨资请来了专业的设计师团队，等等这些，都在用实际行动证明百强家具敢于突破、勇于创新的企业精神，也是我们多年来领跑家具行业的核心竞争力。

　　近几年，虽然家具行业比较动荡，但百强家具的运营和营收等方面都在稳步前进、稳步增长，而且，我们在宣传平台、销售渠道、运营方式等方方面面都在不断地创新与突破，所以我们对2016年的发展持乐观态度，在市场增量上也会远高于2015年。