爱屋吉屋模式拆解之六：售后服务+闭环品控

　　小编在深入解析爱屋吉屋模式后，发现该公司除去五大创新模式外，在服务与品控环节也有全新的模式理念。那么，针对售后与品控这两大传统中介顽疾，爱屋吉屋有何高招?

　　传统中介经纪人身兼多职，不但是买卖双方中间人，同时还担负房源开发、市场开拓、资源整理、客源抢夺等等，导致什么都要做、却什么都做不好;什么都重要、却往往都只能做到皮毛。

　　小编发现，传统中介看似什么都要抓在手里，哪一块业务都不肯放手，但大染缸环境下，唯独品控与售后服务被他们忽略：一旦客户在他们手里成交，事后再有任何疑问和问题去寻求他们解决，他们的态度与签约之前往往都会有极大的反差，爱理不理、敷衍、打发客户，甚至用欺瞒与推皮球的方式互相推搡责任，类似现象几乎存在于每个传统中介门店。

　　爱屋吉屋成立之初，就将经纪人定位于“服务”二字，服务好用户，全程陪同用户为他解决租、售中出现的各种疑问;成交之后用户如果有任何问题，也可以随时找到当初陪同的经纪人。爱屋吉屋经纪人没有传统中介其他琐事的干扰，从进公司第一天就清晰自身的工资与绩效有很大一部分与来自用户对服务的点评挂钩，服务的好与坏直接影响用户体验，影响用户的服务打分，进而影响个人收入，因此，从制度设计上，无论用户租售期间还是售后有疑问，爱屋吉屋纪人都会用100%的专业和热心为其解决难题。

　　在品控方面，小编也有过解析，爱屋吉屋从用户评价体系建设、后台对经纪人的服务监测，400客服服务电话、经纪人2000元服务考核绩效奖等，这所有的一切都是为了确保服务的高质量，减少和杜绝在传统中介领域所发生的陋习。

　　尤其重要的一点是，400电话品控还会直接抽查相关服务，结果直接汇报公司最高层。

　　售后+品控是一项长期工作，爱屋吉屋领导层非常清楚，光靠口号与制定企业规章并不能杜绝中介行业长期存在的问题;因此，发动社会各界监督，将经纪人中的害群之马清除出中介行业，是对提供优质服务者的保护，对用户的回馈。

　　只有从模式改革到清晰的战略定位，加上与之有效的激励考核制度，结合社会监督力量，让从业人员自我监督、自我激励去做好服务，传统中介行业长期存在的服务与品控问题，才能在爱屋吉屋得到根治。