家居产品网购不能忽视异地维权成本

2015-4-03 10:33:26  出处:其他  作者:佚名  

  越来越多的消费者选择在网上购买家具、建材,但有读者反映,与家居网站发生纠纷时需到其注册地维权,十分麻烦。记者调查得知,根据相关规定及消费者与商家约定,投诉举报及诉讼确实应在网站所在地进行。由于家居购物网站的注册地多不在北京,北京消费者将面临异地维权的尴尬。

  投诉网站要找注册地工商

  记者曾致电北京的12315投诉某家居网站,工作人员提醒记者应到注册地去投诉。记者查询得知,该家居网注册地在深圳,于是致电当地12315,工作人员表示,如果消费者与此网站产生纠纷确实应该在深圳投诉,需提供网站的注册地址(非网址)、电话以及购物凭证,然后由他们介入调解纠纷。

  诉讼应注意管辖权

  向工商部门投诉维权还相对简单,如果走向诉讼,可否向北京法院提请呢?答案是应该查看网站服务协议中关于管辖权的约定。若网站明确约定如有争议应到网站所在地有管辖权的法院提起诉讼,并且消费者同意,维权则需遵守约定。

  大多数消费者浏览网页时基本不会关注“管辖权”。其实,消费者注册成为网站会员时,在注册按钮附近都会显示《服务协议》或者《注册协议》,一旦注册就表示用户同意该协议,管辖权条款就在其中。以大家平时经常购买家居产品的网站为例:美乐乐家居网在深圳注册,其服务协议的最后一条显示:“用户和本网站一致同意服从本网站所在地有管辖权的法院管辖。”也就是说,需要深圳市法院起诉;天猫、淘宝需向杭州市余杭法院提起诉讼;1号店则明确显示“向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。”而唯品会的所在地也在遥远的广州。

  不过,近日有媒体报道,天猫“管辖法院认定”条款被海淀法院裁定为无效,因为该条款未采取合理方式提请消费者注意。有了这个判决,消费者得以在北京法院起诉天猫,而无需去天猫的注册地余杭,减少了维权的成本。今后,消费者与天猫等电商打维权官司时,将有望在自己的住所地就近向法院起诉,而不用前往电商公司所在地区。

责任编辑:huangjiamin1
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