消费者购买家具品更加注重售后服务

　　深圳去年装饰建材类投诉同比增长43.5%

　　据深圳消委会去年的资料显示， 2014年深圳市消委会系统共受理装饰建材类投诉330宗，同比增长43.5%。反映的主要问题有：一是装修材料的品牌、规格、环保和安全指标、等级等不同，其价差也很大。部分商家为牟取暴利，也为迎合部分消费者贪图便宜的心理，用不合格装修材料冒充合格商品，用低等级的装修材料冒充优质商品，用普通商标装修材料商品冒充驰名商标商品销售。二是销售给消费者的建材与消费者在店堂看到的样品品质差别很大，是一些商家惯用的手段。三是部分商家通过“折上折”吸引消费者与其交易，但又要求消费者放弃发现商品质量问题后的索赔权，而部分消费者因贪图便宜及怀有侥幸心理，也乐意购买商家的“折上折”商品，当商品出现质量问题后，商家又以“有言在先”为由，拒绝为消费者退换货。

　　相关案例

　　1.李先生2013年8月30日在乐安居某大门业购买了3个木门。价格7050元/3个，2014年1月安装不到一个就出现质量问题，曾与卖家协商无果。李先生遂将商家投诉至消委会，要求商家给予处理并赔偿。

　　消委会与乐安居管理处沟通，管理处表示专柜最终处理意见为修复门并补偿400元或者补偿1500元顾客自行处理。已告知李先生，李先生不接受并坚持要求修复门并补偿1500元。双方意见最终也未能达成一致。

　　2.樊先生于2014年8月17日到于会展中心举办的深圳某家博会选装修材料，并在一家名为旺某达深圳总代理的门窗商家，与此展台工作人员经过交谈，表示房子阳台的铝合金推拉门只需要使用1.4和1.2厚度的材料即可。工作人员陈小姐表示后面还有人要等着签约，让尽快预付1000元定金，由于当时临近闭馆，消费者当天也无法再去其他的门窗商家作比较，于是支付500元现金，商家出具了一张收款凭证(详见附件)，单号：0005184，是深圳名品家博会的专用销售单，上面只写明了1.4和1.2厚度的铝合金推拉门的单价，消费者认为这只是一份销售意向书。

　　从8月18日消费者开始认为商家存在恶意欺骗消费者的行为，希望退回定金。8月25日，消费者致电深圳名品家博会的举办方客服，了解是否能够退回定金，对方表示商家还没有提供任何服务和商品，钱是可以退回的，如果商家不退回，可以找举办方，但未告知退定有时间规定(2星期内)。9月11日上午消费者找到商家，其表示定金支付已经超过2星期不予退回。

　　来源：深圳晚报