网购成消费投诉热点 涂料网销完善服务

2015-3-18 10:55:50  出处:其他  作者:佚名  

  近年来网购风行,但是关于网购的售后问题也一直备受诟病,网购也成为了消费投诉热点,不少消费者表示,虽然网购让自己的能够“不出门就能买尽天下物”,但是网购到的东西却往往让人也大失所望。虽然有相关条例说明网购可无理由退货,但是消费者实难享受。

  网购涂料难享无理由退货

  有不少年轻人为了省钱选择网购家具。“平常我就经常网购,因此置办家具时也打算通过网络购买,价格便宜,选择空间也很大。”市民王女士是一位网购达人,大大小小的物件都喜欢通过网络平台购买,家具也不例外。

  尽管网购已经有“七天无理由退货”这张消费者的保护牌,但对于涂料这类体积较大的家具而言,则很难享受这一福利。一方面,根据相关规定,定制家具不在 “七天无理由退货”之列;除此之外,很多电商也规定,大型家具不在“七天无理由退货”的商品名单中。如有电商自行制定的退换货约定上就称:“大家具类商品物流成本极高,不参加无理由退货”。如果消费者没有注意这一细则,一旦购买就是表示默认这一条款。

  网购涂料隐患与便利同在

  此外,业内人士则表示网购涂料隐患多,消费者选择需谨慎。“这些大物件体积比较大,本身就不适合长途‘旅行’,很容易在运输过程中出现破损,且产品安装及售后服务也较实体店有很大的差距。选择网购的消费者应当尽量向卖家确认送货、安装、售后等环节。”

  由于部分家具产品缺乏售后服务环节,让消费者求助无门;而涂料作为大件产品,使用寿命往往较长,但保修期、保养期则较为短暂。很大部分涂料产品的售价并不便宜,其特性又决定了售后保养是非常重要的一个环节,也具有一定专业性。而如果消费者选择网购,则很少有商家能提供线下门店所具备的一年到三年的保修服务,即便商家有所承诺,售后服务从线上走到线下这条路也并不是那么顺畅。

  来源:家居热线

责任编辑:huangjiamin1
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